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Uso y manipulación de la cristalería

Los vasos se clasificarán por su capacidad, en onzas o gramos, siendo las medidas más usuales las comprendidas entre 6 y 12 onzas. Estas capacidades son las que más se emplearán en el servicio de restaurante. En el bar se emplearán medidas más variadas.

Los vasos que se utilizarán en el servicio se fabrican de cristal. La delicadeza o belleza, que los mismos puedan tener está en dependencia del tipo de vajilla de la que forman  parte, destacándose los de cristal liso para evitar acumulación de suciedad. Los vasos utilizados comercialmente serán de un cristal suficientemente fuerte como para soportar una manipulación constante y de cierta brusquedad. La transparencia del cristal con que se fabrican los vasos es importante, ya que pueden alterar el aspecto o color de lo que en ellos se sirve. Los vasos como antes explicamos, variarán desde las 6 onzas hasta 12 en los servicios del restaurante.

Situación y manipulación de los vasos

Los vasos cuando se utilicen para el servicio de jugos, yogurt, leche, helados, batidos, té o café frío se pondrán sobre un plato base, no así cuando se sirvan tragos del bar.    (Cócteles)

Si se transportaran utilizando la bandeja, se situarán directamente en ella, llevando los platos bases separados de los vasos, colocando el vaso sobre el platillo al momento de    presentárselo al cliente.

Cuando se utilizan para servir agua, vino, cerveza, maltas o refrescos, no es necesario ponerle el plato base.

La razón de esta diferencia en el servicio es que los primeros (jugos, yogurt, leche, etc.) necesitan una manipulación posterior por parte del cliente, agregarle azúcar, revolverlos, comerlos con cuchara, etc., lo cual podría provocar un derramamiento parcial de su contenido, no así en los segundos (agua, vino, cerveza, etc.) que no requieren de tal manipulación.

Si un vaso con liquido adicional al de agua, se sirve al mismo tiempo que un plato con alimento, se situará  dicho vaso a la derecha del cliente y cerca de la copa de agua. Cuando sirva un liquido sin algún alimento, el vaso se situará frente al cliente.

Al fregar los vasos se escurrirán inmediatamente para evitar que el agua los manche, y una vez abrillantados se colocarán en los lugares destinados para ellos.

Al colocar los vasos en los lugares señalados para ellos, se pondrán boca abajo, para evitar que se empolve su interior. Las superficies de estos muebles serán de material que no le transmitan olor alguno. Si no fuera posible obtener tales materiales, se cubrirán    dichas superficies con papel o tela.

Para la transportación de los vasos, se podrán coger tres con la mano izquierda y uno con la derecha. Cuando se transportan en la bandeja se deberá cubrir esta con un paño para evitar que resbalen, si van a ser utilizados al momento boca arriba y si no boca abajo.

La manipulación, tanto para recogerlo como para situarlo se hará por la parte inferior del mismo, nunca introduciéndole los dedos, además de constituir un mal habito, resultaría    antihigiénico.

Los vasos que se encuentren quebrados o despostillados, se retirarán del servicio.

Las copas

Son utensilios de servicio, de cristal transparente, de distintas capacidades y se fabrican de diferentes modelos. La delicadeza o belleza, que las mismas puedan tener, esta en    dependencia del tipo de vajilla de la que forman parte. Las copas para uso comercial serán lisas y sin figuras o grabados donde pueda alojarse el polvo o la suciedad, pues esto    dificulta su limpieza. El cristal empleado en su fabricación deberá  tener la consistencia requerida para resistir la manipulación a que se sometan.

COPA PARA AGUA: Tendrá una capacidad mínima de 8 onzas y el talle corto para mayor resistencia y estabilidad. Las copas siempre estarán compuestas por base, tallo y campana.

COPA PARA VINO TINTO: Con una capacidad aproximada de 8 onzasy las mismas características que las anteriores.

COPA PARA VINO BLANCO: De aproximadamente 6 onzas de capacidad e iguales  características que las anteriores.

COPA PARA CERVEZA: Copa alta de forma cónica y una capacidad no inferior a las 10 onzas. Su talle extremadamente corto contrasta con su altura, reunirá las mismas características que las anteriores.

COPA PARA CHAMPAÑA: Existen dos variantes en esta copa. La primera se dice que es la de la campana ancha y la segunda en forma de «flauta», cualquiera de las dos que se utilice deber  reunir los requisitos de las anteriores.

COPA DE COCTEL BAJA Y DE COCTEL ALTA: Se diferencian en su campana, la primera con su campana más chica y su talle más largo y la segunda, campana más larga y talle más chico. Su empleo principal es en el bar.  

COPA DE JEREZ O VINOS DULCES: De aproximadamente 2 onzas, siendo sus características igual a las anteriores. Se emplean en el bar y en el restaurante para tragos aperitivos tales como, Jerez, Oporto, Martini, etc.

COPAS PARA LICOR O CREMAS: Para empleo y servicio de licores o cremas sus  características son iguales a las anteriores.

COPA DE BALON: Se emplea para el servicio de Brandy o Coñac, siendo sus características iguales a las anteriores. Existen unas de tamaño mayor y que constan de un infiernillo para calentar el coñac a la hora de tomarlo.

Existen otros tipos de copas pero que pertenecen a la fuente de soda o sea para combinación o preparación de helados.

Manipulación y ubicación de las copas

Todas se manipularán con sumo cuidado, teniendo en cuenta que cuanto más fina sea la vajilla, más delicadas y frágiles resultarán sus piezas. Su colocación en la mesa estará  en dependencia del tipo de servicio que se realice, categoría del establecimiento y reglas o normas que se establezcan en el mismo.

Las copas una vez fregadas se secarán inmediatamente para evitar que el agua las manche, ya limpias y abrillantadas se colocarán en los lugares destinados para cada tipo y medida. Para su correcto abrillantamiento existen normas y empleos que realizaremos más adelante. Las copas se podrán transportar en bandejas boca arriba si van a ser usadas al momento y si no, se hará boca abajo, siempre colocando un paño de servicio en la bandeja para evitar que resbalen y rompan.

Cuando se transportan en la mano se hará  de la siguiente forma:

Volviendo hacia arriba la palma de la mano izquierda e introduciendo por entre los dedos el talle de las copas. Esta manipulación se podrá aplicar durante la monta con el comedor cerrado, nunca a la vista del cliente.

Las copas al igual que los vasos, se manipularán por su base o talle, nunca por su campana ya que podríamos dejar marcas con las huellas de los dedos, lo que además resultará antihigiénico. Una copa bien abrillantada es sinónimo de higiene.       

                                                                      

Uso y manipulación de las bandejas

La bandeja es uno de los utensilios que más uso tiene en los salones comedores, cafetería, etc. Como se verá más adelante, hay varios tipos de bandejas y cada una de ellas tiene un empleo específico, independientemente, que en un momento dado se tendrá que utilizar la que no corresponde por su tamaño o forma.

La bandeja ovalada: Se utiliza para trasladar grandes cantidades de utensilios o alimentos en comedores (restaurantes) donde es preciso recorrer largas distancias, es la bandeja apropiada. Se fabrica de distintos materiales.

La bandeja rectangular: Se utilizará  principalmente en los autoservicios, teniendo grandes usos también en el restaurante, siendo uno de ellos el traslado de la cubertería, cristalería, etc. desde el    office hasta el salón para preparar la mise-en-place, así como también para el montaje de las mesas. Al igual que la anterior se fabrica de distintos materiales.

La bandeja circular grande: Sus usos son muy parecidos a la anterior.

La bandeja circular chica: Se emplea principalmente en el servicio de bebidas, café, postres, etc.

La bandeja para cheque o pequeña: Como su nombre indica, se utiliza principalmente en la entrega del cheque al cliente, pero también se puede utilizar para depositar algún recado o nota, así como para llevar algún cigarro, fósforos, etc. hasta el cliente.

Manipulación de las bandejas

Cuando utilicemos las bandejas para transportar platos con alimentos desde la cocina al salón tendremos presente el  cubrir estos con sus tapaderas, para evitar que los fondos se manchen de alimentos. De no disponerse de las tapaderas, debemos tener cuidado a la hora de colocar los platos, no cargarla demasiado ya que podríamos estropear la decoración, como también cuidar que no se derramen las salsas o líquidos que puedan contener algunas preparaciones.

No se deben mezclar en una misma bandeja la cristalería con el resto de la vajilla, por lo que se debe disponer de dos bandejas a la hora de recogida. Cuando se une la cristalería    con la loza, corremos el riesgo de que se pueda romper y también que se manche de grasa.

A la hora de la transportación de, fuentes y platos vacíos o con alimentos, cristales o botellas, se extenderá  un paño de servicio sobre la bandeja para evitar que se resbalen y rompan.

 Los platos y cubiertos usados se colocarán en la bandeja de la forma siguiente:

 

  • Se hará  al centro de la bandeja, una o dos filas de platos, según el tamaño de la bandeja.
  • El resto de los platos distribúyalos alrededor en forma de abanico trabándolos entre si.
  • Los cubiertos sobre la pila del centro.
  • También podrán hacerse varias pilas pequeñas de platos que se distribuirán convenientemente sobre la bandeja, poniendo los cubiertos sobre las filas centrales.

Al utilizar las bandejas ovaladas o circulares para transportar bebidas se ordenarán de la siguiente forma:

  • Botellas de licores o bebidas al centro
  • Refrescos alrededor de las botellas de licores
  • Por último los vasos

No es muy conveniente transportar las botellas de licores o bebidas en la bandeja, sino llevarlas en la mano libre.

Los objetos de mayor peso se situarán en el centro de la bandeja, y los restantes debidamente distribuidos en esta para lograr un equilibrio adecuado.

Forma de cargar y descargar las bandejas:

  1. Remézala para asegurarse que los platos están bien colocados.
  2. Situarse de medio lado, entreabriendo las piernas.
  3. Tómela por el centro con la mano derecha, el pulgar sobre el borde interior y los demás dedos debajo.
  4. Hálela hacia usted para hacerla sobresalir casi hasta la  mitad del borde del aparador.
  5. Inclínese ligeramente y sitúe la mano izquierda en el centro del fondo, completamente abierta, lo más plana posible.
  6. Álcela hasta la altura del hombro, girándola para situarla sobre el mismo.
  7. Cambie la posición de la mano derecha haciendo una trabilla con el dedo índice y el del medio.
  8. Durante la conducción mantenga la vista por donde camina y no sobre la bandeja.
  9. Al llegar al fregadero para bajarla, invierta las instrucciones dadas para levantarla.
  10. Cuando los platos estén en pilas, bájelos una a una, y al final coloque los cubiertos y voltee los desperdicios.
  11. Para descargar la bandeja en el fregadero, deslice los platos con la mano derecha y tire de la bandeja muy suavemente con la mano izquierda haciéndolos resbalar sobre la superficie de esta. No voltee la bandeja para evitar roturas.  Este último método no es muy aconsejable cuando no se tiene la suficiente habilidad, siendo preferible bajar la bandeja completa en el fregadero.
  12. Los cristales transportados en bandejas, se dejarán sobre esta.

Conducción de la bandeja

  • Cuando esta  vacía la llevará colgando de la mano, con la superficie interior vuelta hacia adentro; nunca a la altura del hombro.
  • Lleve a la altura del hombro las bandejas con objetos muy pesados o las ovaladas grandes. El conducir pesos ligeros sobre el hombro no será  práctico, ni agradable a la vista del cliente.
  • Lleve a la altura del pecho las bandejas pequeñas y ligeras  de peso.

Cuestiones a tener en cuenta por los trabajadores del restaurante

Revisando una serie de documentos que he guardado como reliquia desde que me desempeñaba como professor de servicios gastronómicos, uno de ellos lo comparto con ustedes hoy. Si bien es cierto que muchos países adoptan normasa propias para este tipo de actividad, tambien es sabido que la base de las operaciones de un restaurant son las mismas desde hace mucho tiempo, así que este articulo no se aleja, desde mi humilde opinion de la actualidad.

Modo de caminar en el salón.

En el salón se caminará con ligereza, erguido y en silencio. No se debe denotar pereza o cansancio recostándose a las paredes y muebles.

Forma de mantenerse de pie en el salón:

La forma de mantenerse de pie en el salón es con los pies abiertos unas 12 pulgadas de distancia uno del otro, y en posición erguida. Esta postura que permite el equilibrio se complementará poniendo las manos en la espalda a la altura de la cintura.

La voz

Al conversar con los clientes se modulará la voz, dándole una entonación agradable, se hablará claro, despacio y en voz baja.

La cortesía.

El cliente es el motivo que justifica el trabajo de la brigada, por tanto, la principal tarea es darle la debida atención para de esta forma cumplir con el objetivo fundamental de la labor asignada. Para lograr esto cabalmente, el trabajador deberá tener cierta habilidad, carácter apropiado y ser capaz de evaluar psicológicamente al cliente en consecuencia.

El recibimiento deberá causarle buen efecto, pues por ser el primer contacto lo dispondrá favorablemente. El cordial saludo de «buenas tardes», «buenos días», etc. deberá darle la    impresión de que su visita se recibe con satisfacción. De ahora en adelante, será tarea del personal de salón corresponder debidamente a la confianza depositada en ellos por el    cliente. Cuando se conozca su apellido se le llamará por él.

Frases de cortesía.

Algunas de las frases de cortesía más usuales son las siguientes:

          Buenos días, buenas tardes, buenas noches.

          ¿En qué puedo servirle?
          Por aquí, por favor.
          ¿Desea ordenar?
          ¿Me permite tomarle el pedido?  
          ¿Ha sido el servicio de su agrado?
          ¿Ha quedado complacido?
          ¿Fue bien atendido?
          Gracias por su visita….
          Hasta luego
          Dispénseme, discúlpeme, excúseme, etc.
          Permítame, gracias, etc.

La apariencia, higiene personal y corrección en el vestir.

Todo trabajador gastronómico tendrá una apariencia agradable, carecerá de defectos físicos como manchas y heridas visibles y mantendrá una estricta higiene personal. Para lograr una presencia correcta se practicarán las siguientes reglas elementales:

Pulcritud en el vestir


          Cabello corto y bien peinado
          Uniforme limpio, planchado y abotonado.
          Lazo y corbata anudado correctamente.
          Delantales y cofias debidamente situadas.
          Zapatos lustrados y cordones atados.
          En caso de usar espejuelos, los cristales claros y la armadura sencilla.
          Bañado y afeitado diario.
          Uñas limpias y recortadas.
          Limpieza diaria de los dientes y visitas periódicas al dentista.
          Lavado de las manos cada vez que sea necesario.
          Uso de desodorante.
          Chequeo médico para conocer su estado de salud.
      
Lo que no debe de hacer el personal de servicio:

1-       Abandono del puesto de trabajo.

2-       Dejarse bigotes.
3-       Ponerse prendas ostentosas o no autorizadas.
4-       Usar perfumes fuertes.
5-       Fumar durante el trabajo.
6-       Peinarse en el salón-comedor o cocina.
7-       Recostarse.
8-       Secarse el sudor en el salón delante de los clientes.
9-       Hablar en voz alta.
10-   Señalar con la mano.
11-   Acercarse demasiado al cliente.
12-   Gesticular o hacer contorsiones al hablar.
13-   Fruncir el ceño o hacer gestos de desagrado.
14-   Hacer movimientos bruscos e innecesarios.
15-   Escuchar conversaciones de los comensales o visitantes.
16-   Sentarse en horas de trabajo.
17-   Formar grupos en  áreas que no están señaladas para ello.
18-   Comer en horas de trabajo fuera del comedor correspondiente.
19-   Manosear los alimentos destinados a los clientes.
20-   Sostener largas conversaciones con los clientes.
21-   Utilizar el pañuelo en el salón.
22-   Correr o arrastrar los pies.
23-   Dar palmadas para llamar la atención a los compañeros.
24-   Hacer ruidos evitables.
25-   Llamar por apodos a los compañeros.
26-   Tener uñas largas o sucias.
27-   Escupir en el suelo.
28-   Usar ropas sucias o ajadas.
29-   Usar en los bolsillos objetos que suenen, sobresalgan o abulten demasiado.
30-   Pasarse las manos por cualquier parte del cuerpo.
31-   Tener mal aliento u olores fuertes.
32-   Permanecer en el salón cuando esté tosiendo.
33-   Comerse las uñas o introducirse los dedos en la nariz.
34-   Chasquear los dedos.

El uniforme del personal de servicio.

El uso correcto del mismo. Características generales. Exclusividad de algunos establecimientos. El uniforme debe considerarse una herramienta de trabajo y cada empleado debe cuidar de su mantenimiento, conservación y limpieza, para que cuando haya de utilizarlo esté en perfectas condiciones de presentación.

Es obligación de la Empresa facilitar al personal a su servicio los uniformes de servicio y la ropa de trabajo que se precise, pero estos solo podrán utilizarse dentro de las   instalaciones de la Empresa y durante las horas de trabajo. El número mínimo de uniformes de servicio es de dos.

Antes de empezar un servicio el Maître suele revisar la correcta presentación del personal para remediar cualquier deficiencia u olvido, tanto en el aseo personal como en el uniforme.

En la actualidad, es frecuente en los hoteles de cuatro y cinco estrellas establecer diferentes uniformes, según el servicio. Esta costumbre es beneficiosa, porque da más margen de tiempo al personal para tener a punto su uniforme entre un servicio y el siguiente, ej. (Entre un servicio de desayuno y el siguiente, por ejemplo transcurren 24 horas) y por otra parte, esta variación de uniformes es sinónimo de elegancia y distinción para el establecimiento.

Refiriéndonos al personal perteneciente a la brigada de un restaurante, debemos recordar que cada categoría tiene diferentes uniformes; esta diferenciación por categorías da más    vistosidad y al mismo tiempo, sirve para que el cliente distinga al maître, camarero, ayudante, etc.

A continuación, vamos a dar una relación de los uniformes masculinos más adecuados o frecuentes:

Primer y Segundo Maître
  • Frac
  • Pantalón negro con tira a los lados.
  • Chaleco negro o faja.
  • Camisa blanca con cuello, puños y pechera almidonada (la utilización de la pechera almidonada se va  perdiendo cada vez más  por ser antitranspirante y en definición antihigiénica.
  • Lazo o pajarita negra.
  • Zapatos y calcetines negros.
El encargado de Buffet ha de usar:

          Smoking cruzado o de una sola fila, que puede ser de color beige, crema, azul claro, blanco, rojo, etc.

          Pantalón negro.
          Chaleco negro, o a juego con la chaqueta.
          Camisa blanca.
          Lazo, pajarita o corbata negra.
          Zapatos y calcetines negros.

Jefe de Rango – Camarero

-Smoking cruzado o no de diferentes colores (negro, blanco, beige…)

-Pantalón negro.
-Corbata o pajarita de color blanco, negro o haciendo juego con la chaqueta.
-Camisa blanca.
-Zapatos y calcetines negros.
-Chaquetilla francesa blanca.

Ayudante o Comis.

          Chaquetilla francesa blanca o de otro color.

          Pantalón negro.
          Chaleco blanco.
          Corbata de lazo.
          Camisa blanca.
          Zapatos y calcetines negros.

Sommelier

          Traje típico de la región o chaquetilla francesa de color (rojo por ejemplo).

          Pantalón negro.
          Chaleco negro.
          Un distintivo en forma de emblema o escudo.
          Un cata vinos colgado del cuello con una cadena.
          Delantal corto de cuero o tela gruesa con bolsillos.
          Corbata o lazo negro o pajarita.
          Zapatos y calcetines negros.

Uniformes femeninos.

El uniforme del personal femenino suele ser sencillo y sobrio, generalmente negro, con un delantal blanco, y cofia o tocado para recoger el pelo. También se utilizan otros colores además de esta combinación de negro y blanco, pero siempre son colores suaves y elegantes, empleando tejidos de calidad y resistentes a las arrugas. Los zapatos suelen ser de tacón bajo y de color negro. En la mayoría de los establecimientos de categoría, es exigible el uso de medias incluso en verano.

En algunos lugares, aunque no es muy  común, el personal femenino ataviado con trajes regionales. En la mayoría de los establecimientos se prohíbe utilizar alhajas o joyas tanto por el personal femenino como por el masculino, deben llevar únicamente la alianza y el reloj de pulsera. En todo caso, se permitirán pendientes, gargantillas o pulseras discretas, pero creemos que es preferible evitar cualquier adorno.

Uniforme de trabajo.

Este uniforme es el que se acostumbra a utilizar mientras se realiza el montaje del restaurante, el repaso del material, etc. Suele componerse de una chaqueta blanca abrochada hasta el cuello con botones negros y un pantalón negro. Anteriormente, se utilizaba con bastante frecuencia delantales protectores durante el servicio, porque el uniforme de servicio era pagado por el personal y solo se contaba con uno.

Cuidado de los uniformes.

El cambio del uniforme se verifica justo antes de empezar el servicio, antes de la apertura del restaurante a los clientes.

Las camisas deben estar limpias e impecables y los cuellos, puños y pecheras deben estar almidonados, si así lo exige la categoría del establecimiento y el reglamento interno.

El traje debe estar siempre limpio y planchado. Los cuidados de conservación del traje son obligación del profesional y la empresa solo debe reponerlo por uno nuevo si ha transcurrido el plazo mínimo de duración estipulado por su reglamento de régimen interior.

Los zapatos y calcetines deben ser siempre negros. El calzado debe ser cómodo y suave antes que bonito, para no provocar daños en los pies como consecuencia de las horas que hay que permanecer de pie o en movimiento. Después de cada servicio conviene espolvorearlos internamente con talco. Es preferible que el tacón sea de goma de buena calidad, para evitar ruidos y huellas o señales en el suelo. Aconsejamos tener unos zapatos exclusivamente para el trabajo, que deben estar siempre escrupulosamente limpios y    brillantes. Los calcetines deben ser siempre negros y de hilo, pues los de fibra sintética no favorecen la transpiración, reblandecen los pies y producen mal olor, pudiendo ocasionar daños a los pies.

La cofia o tocado y el delantal del uniforme femenino deben estar siempre limpios, planchados y almidonados si es preciso. Respecto a los adornos o complementos del traje (botones, cordones, hombreras, etc.), deben revisarse cada vez antes de empezar el servicio, pues produce muy mal efecto un ojal sin botón o una hombrera si y otra no, si el Maître se percibe de  algo semejante exigirá de inmediato el arreglo de la deficiencia, por lo que es mucho mejor vigilar de antemano estos detalles.

Una ultima precaución que deben tener todos los componentes de la brigada de un restaurante:

Evitar manchar los uniformes durante el servicio, al servir o transportar los manjares, al trinchar una carne o al descorchar una botella, debe tener especial cuidado en este aspecto, pues de lo contrario, al terminar el servicio el uniforme ofrecerá un aspecto lamentable.

Los utensilios propios del personal de salón.

Existe una serie de objetos empleados por el personal de salón, que serán indispensables en un servicio de calidad. Estos objetos de uso específicos, son los siguientes:

TALONARIO PARA TOMAR ÓRDENES: De tamaño adecuado para que quepa en el bolsillo sin sobresalir de este.

LAPIZ O LAPICERO: Serán cortos, de modo que no sobresalga en los bolsillos. La punta estará afilada para escribir de forma clara las órdenes y cheques.

ABRIDOR – SACACORCHOS: Este utensilio tiene aplicaciones múltiples, pues lo mismo servirá para quitar una tapa corona que para extraer corchos.

CAJA DE CERILLAS O FOSFORERA: Como es parte de la cortesía del personal de salón encender los cigarros y tabacos a los clientes en el comedor, es de mucha importancia que dicho personal tenga siempre consigo fósforos en el bolsillo del saco o donde pueda sacarlos con rapidez.

PEINE Y PAÑUELO: Estos dos objetos son de uso personal. El peine por la necesidad de conservar el pelo arreglado durante el trabajo, y el  pañuelo para sus usos normales; secar el sudor, taparnos la  boca al estornudar, etc.

Servicios de banquetes (II)

REALIZACION MATERIAL DEL BANQUETE

Bajo la responsabilidad del director de banquetes el Maître encargado de la dirección y de la organización material del  banquete debe:

          Prever todo lo relativo al personal, material, mobiliario,  así como de otros artículos y bebidas.
          Establecer croquis o planos de las mesas.
          Dirigir la preparación del montaje (mise en place)
          La recepción de invitados y el servicio.

PREVISIONES

Personal. El número de empleados varía según la clase de  establecimiento y la naturaleza de la manifestación; a título de ejemplo podemos prever lo siguiente:

        En el caso de un banquete tradicional un Maître por cada 40 ó   50 comensales. Un jefe de rango o camarero por cada 10 ó 15 personas.Un sommelier o comis para vinos por cada 20 ó 25 personas.
        En el caso de un lunch clásico con surtido de canapés estilo  gran Coctail, sería de: Un maître D`Hotel,  Un jefe de rango por cada 35 personas
        En el caso de un servicio de buffet asistido sería de:Un maître d`hotel, Un jefe de rango o camarero por cada 20 ó 25 personas

Una vez que el maître d`hotel ha determinado la composición de su brigada, pasar  una nota con el nombre y el salario  convenido para todos los extras a fin de que el Director de banquetes pueda proveer los sueldos de este personal que se  pagan siempre al final del servicio correspondiente.

Estos precios del personal extra se establecen en los convenios de Hostelería que tienen las empresas del sector con todos los sindicatos.

 

Mobiliario; material y lencería

La clase de mobiliario depende del carácter de la manifestación y de la disposición prevista por el organizador, según  los casos se pueden utilizar tableros de 1.80 mpor 90cm o  bien mesa redondas de 1.20  1.40 m de di metro. También existen tableros con los cantos ovalados para mesas imperiales o de gran prestigio.   

Todo este mobiliario se encuentra almacenado bajo la responsabilidad del Maître o si no se dispone de suficientes se  pueden alquilar.     

La lista de material, ya sea de la casa o de alquiler, todo  lo que comprende vajilla, cristalería y cubertería, así como  material para el servicio de cocina, fuentes, salseras,  cafetera, teteras, etc.  

La lencería comprende manteles, muletones, servilletas, litos  de servicio, brazaletes o paños para repasar material y cubre   bandejas para el transporte de material y servicios del consomé, sorbete, café, aperitivo así como para la retirada en  bandejas del material de las mesas.  

Los manteles son fáciles de escoger pero según el tipo de mesa o buffet se necesitan de medidas especiales que también  se pueden alquilar cuando no se dispone de ellos en el stock del hotel,   

Los muletones se adaptan mejor a las mesas excepto los de las  mesas redondas que suelen adaptarse por medio de chinchetas   fáciles de despegar al desmontaje; hay que tener en cuenta   cuando se utilizan muletones varios, de no sobreponerlos; podrían crear arrugas en el mantel.   

Las servilletas de mesa, se prevé una por cada cliente, pero  debe tenerse en cuenta una reserva de un 10% para hacer  frente a cualquier accidente. 

Los litos, uno por camarero. También se debe proveer de  guantes blancos a los camareros, sobre todo si el banquete es una mesa de gran prestigio.  

Los seca vasos o paños de repasar se puede calcular uno por  cada 20 ó 30 vasos o copas.   

Otros artículos o bebidas, le corresponde al Maître de prever  ciertos artículos así como las bebidas por ejemplo.

          El pan puede ser un panecillo y medio por persona, calculando  a unos 75 grs.
          La mantequilla pueden ser bolitas a razón de 3 por persona, o  bien una porción.
          Azúcar de 12 a 15 grs. por invitado.
          Las Bebidas.   

Después de las previsiones indicadas en la hoja informativa,  el Maître D`Hotel hace su comanda por triplicado, destinada a  la bodega, al control y para su propio servicio. Este vale lo  completa el bodeguero por la cantidad y el control de costes.   

En ausencia de indicaciones precisas en la hoja informativa,  se prevén las siguientes cantidades en los vinos: 

          Vino blanco una botella por cada 4 personas
          Vino tinto una botella por cada 3 personas
          Cava Champagne una botella por cada 4 personas
          Aguas minerales una botella por cada persona
          Aperitivo: Un litro de refrescos por cada 14 ó 16 personas
          Una botella de whisky por cada 15 ó 17 personas
          Una botella de vermut por cada 30 ó 40 personas
          Café de 12 a 15 grs. por invitado
          Licores o aguardientes de pera y orujos, se debe tener un  surtido; sólo se facturan las cantidades consumidas.   

El consumo de bebidas en general depende del menú de la temporada, es decir, invierno o verano, de la edad e incluso del sexo de los invitados, por lo que es bastante impreciso su  cálculo.  

 Establecer el Plano de la Mesa.   

A fin de no dejar nada en el azar, el Maître D`Hotel indicar  la posición de las mesas en forma de esquemas con indicación de las plazas. A título de ejemplo presentamos el tipo de  mesas más clásicas.   

En I en T ó en U, son mesas adaptables a un número de 40 ó 50  personas; en E ó en peine, para 80 ó 100; en forma de mesas  separadas y una presidencia rectangular, siendo las demás  redondas o bien todas redondas para banquetes de gran capacidad desde 150 ó 200 hasta 2000 ó más comensales. La mesa Imperial de 60 a 100 comensales para banquetes de gran prestigio,  es una mesa de 1`80 m. de ancho y tiene los extremos en semicírculos, se consigue añadiendo tableros y nivelándolos por   medio de cuñas de madera y añadiendo en los extremos unos  suplementos en semicírculos o bien tableros que están preparados con los cantos redondos. La mesa imperial debe tener una  amplia decoración en su parte central con centros de flores,  de frutas tropicales, figuras de cerámica, candelabros, pero   tampoco debe estar demasiado saturada o cargada, sino que a  veces la sencillez es sinónimo de buen gusto.   

Mise en Place   

El maître D`Hotel de banquetes designa un responsable para la  mise en place en cada uno de los salones. Esta se efectúa  según los métodos tradicionales, no obstante, se debe una  atención particular a la disposición de las sillas, a la mantelería, a la utilización de material, a la presentación de  menús y tarjetas y a la decoración floral.   

1ro. Las sillas. 

        Cada invitado debe disponer de espacio de 60 cms. para cada silla y de 70 cms. si es un sillón.
        Colocar en la mesa presidencia o de honor, un número igual de  sillas a cada lado del lugar que ocupa el presidente. Evitar  en todo lo que sea posible, de poner invitados con la espalda  a la mesa de presidencia. 

2do. La Mantelería.   

        Todos los manteles deben tener un muletón primero. Los muletones están hechos de manta blanca espesa, su misión consiste  en evitar el roce del mantel con el tablero y tener un contacto más suave de este y blando, a fin de evitar ruido al  dejar el plato sobre la mesa amortizando el choque. Los muletones deben ser algo más largo que las mesas, pero, nunca deben sobresalir al mantel y deben estar fijados a ella.
        Cuando los muletones no son de la misma longitud que las  mesas se pueden utilizar varios de ellos de las mismas medidas y de planchado igual sobreponiéndolos haciendo coincidir   los pliegues y cuidando que quede una línea regular y continúa como si fuera uno sólo.  

 3ro. El material de servicio.   

Cuando el banquete es pequeño, una mise en place a la carta, es decir solo poniendo los cubiertos de los dos primeros  platos reservando los trincheros en muletas o emplatados para  ir poniéndolos así como los de postre, pero cuando el  banquete es de grandes dimensiones se tiene que hacer la mis  en place completa, tipo menú a precio fijo en el cual todo el  material estar  dispuesto en la mesa.   

4to. Los números de mesa, tarjetas y menús.   

        En los banquetes importantes en cada mesa debe ir un número en caracteres grandes y sobre un soporte para que se vea con la  máxima claridad a fin de que el cliente encuentre su plaza.
        Una tarjeta llevando el nombre de cada invitado se colocar   bien sobre la servilleta o delante de las copas.
        Un menú de cartulina impreso indicando en detalle la  comida, los vinos y el carácter del banquete o manifestación  se suele poner a la izquierda de cada plato base o de pie  apoyado en la copa de agua. 

 5to. Decoración Floral  

La decoración floral depende del gusto de los organizadores  para que no haya fallos una buena información es imprescindible en la hoja consigna para la mise en place.  

Un centro en cada mesa, un centro especial en la mesa de  honor con velas, distintos colores, claveles, rosas, tulipanes, esterlicias o aves del paraíso, etc. y un centro especial para el buffet de recepción y aperitivo.  

Llegada 

Ya en la entrada se dispondrá n pizarras o tableros que  indiquen de una manera clara el emplazamiento de los diversos  banquetes, seminarios, etc. Una azafata dirige los participantes al guardarropa y a los diferentes salones.

Un guardarropa bien organizado y cerca de la sala de  banquetes permite una rapidez en la ejecución, y una total seguridad. 

Dando a la entrega de cada prenda o artículo depositado un  número cuyo duplicado acompaña a la prenda de esa forma a la  salida ser n libradas de una forma r pida y sin riesgo de  errores.   

Un bar debe estar previsto lo más cerca posible al salón del  banquete. Se utiliza para la pausa de un café refresco en el  caso de un seminario o para el servicio de aperitivos antes  de la cena o comida, donde se agrupan todos los invitados de  pie, se saludan y cambian impresiones pudiendo durar de una  hora a hora y media hasta que se avisa que la cena está  dispuesta.  

Emplazamiento de los invitados.   

En el momento que el organizador juzga que se debe pasar a la mesa, es el Maître D`hotel es que ir  anunciando que pasen a  la mesa. Es éste un momento delicado, una buena organización    evita aglomeraciones y gente dudosa e indecisa, depende también del número de comensales.  

Para un pequeño banquete es decir 50 ó 200 personas sólo con  un atril a la entrada con las listas de los invitados por  números de mesa y luego la ayuda del Maître o de sus colaboradores que tiene otra lista por orden alfabético de los  nombres de todos los invitados y su número de mesa ayuda a  encontrar su plaza de inmediato; Cuando la entrada del salón  es por el centro se pueden disponer las mesas números pares a la derecha y las impares a la izquierda siendo la presidencia  o principal en el centro, esto puede facilitar la rapidez en  la consulta del plato de las mesas. Cuando el banquete es de  más de 500 o 1000 personas ya debe haber al lado de las listas un plano con la localización general de los salones y el  emplazamiento exacto de las mesas con su correspondiente  número.  

Una carta de llegada y acogida va entregando una azafata  donde cada participante puede ver sobre el plano, la situación de su mesa y la indicación de su plaza. El problema  consiste en hacer coincidir la reseña de la carta que se entrega con el número de mesa y con el nombre de las tarjetas.  

El maître d`hotel ayudar  tan sólo a los indecisos y retardados.  

Cuando se trata de un banquete no protocolario, solo los  invitados a la mesa de honor tendrán su sitio reservado los  demás invitados se agrupan según sus afinidades.  

Servicio   

Para realizar una unidad en el servicio muchas veces por personal no demasiado habitual en la empresa (extras) 

El maître d`hotel estar  vigilando constantemente. Y antes de  empezar agrupando a toda la brigada dar  instrucciones. Sobre  presencia, servicio de los platos, servicio de los vinos, desbarace o retirada del servicio y por último la recogida  del material y del mobiliario.   

Presencia de clientes.  

La presencia de seoras en un banquete no debe cambiar el  orden de servicio excepto cuando es una boda y la mayoría de   invitados son matrimonios o parejas. En este caso se empezar   por la seora de más edad en la mesa y a cada plato una  seora distinta, para de esta forma no se tienen preferencias.  

La mesa presidencia en caso de boda servir  primero a la novia, luego al novio a continuación a la madre de ambos,  siguiendo el resto de la mesa en caso de que el cura esté  como invitado, se le servir  a continuación de los novios.  

La presidencia de honor se sirve al presidente, luego al de su derecha y el de la izquierda alejándose del centro poco a  poco.   

Servicio de platos.  

         Para que el servicio de platos sea sincronizado se deben  seguir las siguientes reglas.
        Todos los camareros se presentan en la cocina juntos.
        Todos entran en el salón al mismo tiempo en fila india, uno  detrás de otro, siendo los primeros los que sirven en la presidencia y a continuación por orden los que tienen su turno más distante de la entrada.
        Los platos o fuentes deben presentarse por los camareros  jefes en todas las mesas al mismo tiempo.
        El maître d`hotel emplazado detrás de la mesa presidencial  vigila el desarrollo de la operación, dando la señal para empezar a servir.
        Los platos son servidos a la inglesa, es decir directamente de fuente a plato y solamente en casos de pescados enteros u  otros manjares delicados se servir en gueridón. 

El servicio de vinos.

Para servir vino se aplican las reglas habituales; el vino es probado sólo por el Sommelier si existe o bien por el Maître y no por el presidente de la mesa del banquete, auque si se  debe servir a éste primero. Para evitar la espera, los vinos deben servirse antes de los platos. 

Desbarazar o retirar los platos.  

La retirada igual que el servir debe ser sincronizada, el Maître ordena recoger la mesa presidencial y en ese momento no antes cada camarero o jefe de rango empieza la recogida de su turno.  

 A menudo terminan los banquetes con discursos que suelen ser después del café es conveniente que se retiren todos los  camareros en ese momento excepto los someliers o los que están sirviendo licores.
 
Recogida   

Cuando se ha terminado el banquete se desbaraza rápidamente las mesas, el Maître dar  órdenes para que se recoja todo el  material sólo en las mesas que ya no hay clientes, pero en  caso de sobremesa se recoger  dejando sólo la copa de agua y  licor, cambiando los ceniceros si hace falta. En ese momento deben tener dispuestos grandes espacios y tableros para ir depositando el material sucio en orden y cuidando mucho que  no se rompa material sobre todo el cristal.  

Más tarde cuando se disponga de tiempo, se limpiar y almacenar  para cuando venga el próximo banquete.   

Estamos asistiendo hoy a un fuerte progreso en los contactos  humanos y relaciones de negocios, es evidente que los motivos de grandes reuniones se multiplican.   

El Dpto. de banquetes en un establecimiento hotelero puede aumentar de una forma importante la cifra de negocios y de beneficios.  

Contribuyendo a dar las mayores posibilidades de movimiento de trabajo a la empresa así como acrecentar singularmente su  prestigio.

Servicios de banquetes (I)

Características y definiciones de este servicio

Debido a lo complejo que resulta la preparación, planificación y realización de banquetes, los grandes hoteles acostumbran a contar con departamento de banquetes, que se ocupa  específicamente de este menester.
En el servicio de banquetes influyen muchos factores, que  deben ser controlados detenidamente.  Ante todo, la Dirección  del Departamento de banquetes se ocupar  de la planificación;  esto es, se seleccionar  entre varias posibilidades las  directrices, procedimientos, programas y presupuestos, atendiendo a la  finalidad y objetivos a conseguir.

El departamento de banquetes debe tener en cuenta una serie de factores que son imprescindibles para la planificación del  servicio.  Estos factores son:

  • Día de la celebración.
  • Horario del banquete (comienzo y  finalización)
  • Tipo de servicio
  • Número de comensales
  • Menú concertado
  • Local donde se realizará  el servicio.

Lo primero es la fecha y horario aproximado.  Una vez determinado este factor, se comprobar  en el planning del departamento si es factible esa fecha y no hay otro servicio que  impida su realización.

Existe un libro donde se ponen las reservaciones por lo que  se chequear  para no cometer errores.

A. Organización del Servicio.
     I. Los Locales.
     II. Disposición.
         1. Mobiliario.
         2. Lencería.
         3. Material.
    III. Personal.
         1. Composición.
         2. El responsable, sus funciones.
 B. Realización material del Banquete.
I. Previsiones.
         1. Personal.
         2. Mobiliario, material y lencería.
         3. Bebidas y demás artículos.
II. Establecer los planos de Mesa.
III. Mise en Place.
IV. Acogida Recepción.
V. Emplazamiento de Invitados.
VI. Servicio.

  

Organización y Desarrollo de Banquetes.

Los hoteles y restaurantes son requeridos a organizar comidas  que reúnen a numerosas personas por diversos motivos, tales  como:

          Comidas familiares (1ra. Comunión, Bodas, Bodas de Plata,  Bodas de Oro, etc.).
          Asociaciones amistosas, aniversarios de promoción.
          Partidos políticos. Congresos o reuniones electorales.
          Las Cámaras de Comercio, recepción de personalidades extranjeras.
          Premios literarios. Actos oficiales de la ciudad que organizan las diferentes instituciones.

Esta actividad significa un gran aumento del volumen de negocios, tanto es así que algunos establecimientos han hecho de  ello su única actividad que ejercen dentro de sus locales  como en el exterior.

De todas formas, el servicio de banquetes necesita instalaciones muy particulares, un material apropiado y un personal  especializado y muy competente.

I.        LOCALES.

Los hoteleros y restauradores que hacen muchos banquetes,  dedican a estos una gran parte de su establecimiento que comprende:

  • Salones de dimensiones variables, incluso con disposición de  paredes móviles.
  • Salones de recibimiento y acogida.
  • Guardarropía y lavabos en número suficiente a cada salón. Incluso a veces un acceso independiente del hotel
  • Las casas especializadas están concebidas para recibir a una  clientela importante de banquetes. 

La buena coordinación entre las cocinas y los comedores preparados por los organizadores aseguran la distribución de los manjares.

II.             DISPOSICION
 
El mobiliario de ser robusto, fácil de almacenar y transportar incluso con carros para hacer más  ágil su desplazamiento a los diversos salones.
  1. Las mesas: Se puede disponer de las mesas rectangulares puestas a continuación o juntando varias de ellas, tableros montados sobre  caballetes o tableros que llevan sus patas incorporadas y  plegables, redondos o rectangulares.
  2. Los muebles auxiliares o mesas de servicio deber ser de  pequeñas dimensiones puesto que los banquetes tienen casi  todo el material dispuesto sobre las mesas (platos, cristal y  cubertería).
  3. Las sillas pueden ser de madera, de metal o de fibras  concebidas para apilarse fácilmente y al mismo tiempo ele gantes y confortables, debe existir un espacio entre comensales de 60 cms. para sillas y de 70cms. para sillones como  mínimo para que se sientan cómodos.
  4. Los bares fijos o móviles serán emplazados próximos a la  sala del banquete. Pueden ser bares rodantes o simplemente  montados sobre tableros como si fuera un buffet.
  5. Lencería. La lencería comprende servilletas de mesa, manteles de diversos tamaños y medidas e incluso de grandes dimensiones, muletones adaptados a todas las mesas y tableros, litos de servicio o brazaletes y paños de secar y repasar, cubre bandejas  para transporte de material y para el propio servicio. A título de ejemplo los manteles suelen tener las siguientes  dimensiones.

1.50/1.50 m       2.10/2.10 m       2.50/2.60 m
4.50/2.10 m       6.0 /2.50 m        8.0 /2.50 m

 III.                MATERIAL

Para los banquetes se puede utilizar el mismo material que en el restaurante; vajilla y cristalería a excepción de las platas de servicio que deben ser mucho más grande, todos estos  materiales deben estar previstos en cantidades suficientes.   

También se necesitan bandejas para el servicio del aperitivo,  el café, el consomé o crema y a veces también para el sorbete. Hay que tener en cuenta las bandejas para la retirada  del servicio.  

El material especializado. Va adquiriendo su importancia a medida que se multiplican  conferencias y seminarios, comprende los siguientes elementos: 

          Tarimas de dimensiones varias
          Pizarras de madera, de papel o magnéticas
          Aparatos de proyección, de grabación, de difusión de música.
          Pantallas de cine, monitores de video
          Micros con emisora sin cable
          En los congresos internacionales hay que prevenir la instalación de cabinas de traducción simultánea.

 IV.                PERSONAL

 

1.     Composición: Las empresas de banquetes comprenden un personal de cuadros  fijos y empleados ejecutantes no fijos sino a título de extras.

Servicio de material. La propuesta de material también llamado Steward es el encargado de inventariar la platería, la vajilla y la cristalería  así como también debe conocer el número de comensales y las disposiciones de accesorios tales como candelabros paneras de  fruta, cerámicas decorativas, etc.

Restaurante. La nota de información permite al Maître D`Hotel prevenir la necesidad  del personal apelando a los extras. El indicar  al  mismo tiempo que el menú la disposición de las mesas y la  decoración floral.

2.      Presentación de la oferta de servicios. Una vez de la toma de contacto con un cliente eventual, una   agradable impresión debe ser imprescindible. Durante la  entrevista una atractiva documentación permite presentar a la vez los salones, sugerir los menús y las diversas prestaciones de servicio.

a) Salones de conferencias y banquetes, croquis o planos y  fotografías permiten conocer a los     organizadores las  características que precisan, superficie de los salones,  disposición, número de plazas según la clase de banquete;  una visita a los locales puede seguir a esta presentación.
 
b)      Sugerencias de menús según sea

          Comidas de trabajo
          Banquetes de gran prestigio.
          Bodas
          Lunch – Coctail
          Buffe

 c)      Presentaciones diversas

Todos los servicios de acogida son puestos a disposición de  los clientes, las prestaciones corrientes tales como: refrescos, decoración floral, difusión musical, reserva de habitaciones y alquiler de aparatos de traducción, orquestas, etc.  

Por supuesto que todos estos servicios complementarios estar n asegurados por especialistas. Servicio de telex,  secretaria, grabación en cinta magnética, traductores, azafatas, etc. 

3.        Desarrollo de las operaciones de venta.   

Estas comprenden las siguientes fases:
  • Pedir la reserva, presentación de un presupuesto.
  • Confirmación, contrato, constitución de un dossier, facturación.

Lo más corriente es que se desplace el cliente, es recibido  por el director de banquetes o sus adjuntos que le ayudan a fijar definitivamente su elección.   

El pedido de una reserva da lugar a rellenar una ficha por  duplicado: la primera se envía a la secretaria de banquetes  que abrir  un expediente o dossier e inscribir  la reserva  provisional por orden alfabético. (Ficha de reserva)  

4.       Difusión e información de los servicios.  

Una vez esté confirmado el banquete por el organizador, el director de banquetes pasar  la información por medio de instrucciones escritas a los diferentes servicios, en lo que  concierne a la acogida o recepción, la realización técnica y  la restauración.

El servicio de acogida comprende un personal especializado  compuesto por azafatas, guardarropía, e incluso de personal  de puertas o ugieres. Las azafatas ya sean del hotel o de organizaciones exteriores se encargan de distribuir folletos, dossieres, etc., así como puros, cigarrillos y otros regalos.   

Las encargadas del guardarropa son escogidas bajo los criterios siguientes: activas, organización, presentación, amabilidad y sobre todo honestidad, puesto que deben asumir una  gran responsabilidad. Si el banquete es grande se deben llamar a otras empleadas para que ayuden.  

Los ugieres de fuera al establecimiento muchas veces son  requeridos a petición de los interesados.  

Los servicios técnicos encargados del mantenimiento, electricistas y encargados de transportar e instalar el mobiliario y material así como el técnico responsable de sonorización y proyecciones.

Las reservaciones en el restaurante

Entre las tareas propias del 1er Maître, 2do Maître, Jefe de Salón ó 2do Jefe de Salón, se encuentra la de hacer las reservaciones para el restaurante o cabaret. Estas se harán por  teléfono o personalmente, en el día, o con la antelación que se haya orientado y a determinadas horas. Estas reservaciones se pueden hacer en el propio establecimiento o en oficinas  preparadas al efecto.

Para dejar debidamente registradas las reservaciones se utilizará un libro en el que se anotarán los datos necesarios, estos son:

  • Nombre y apellidos del cliente para quien se reserva la mesa.
  • Día
  • Hora de la reservación
  • Cantidad de personas
  • Mesa o lugar especial que desee el cliente.
  • Teléfono o dirección del cliente
  • Número de habitación si fuera huésped
  • Forma de pago
  • Convenio del menú si así lo desea el cliente.

Al tomarse la reservación se le comunicará al cliente:

  • El límite de tiempo a que tiene derecho después de la hora señalada para su llegada.
  • Si se requiere de algún vestuario específico
  • Necesidad o no de identificación a su llegada.

También se podrán hacer algunas observaciones a normas dispuestas en el establecimiento al finalizar de hacer la reservación.

Cuando se trate de fechas señaladas en que las reservaciones  se hacen personalmente con depósito de una cantidad de dinero  por haber previsto un menú único, se extender  un recibo de pago numerado.

Las tarjetas de reservación son utilizadas para colocarlas en las mesas para evitar que éstas sean indebidamente cedidas u ocupadas por otros clientes.

Serán pequeñas cartulinas dobladas y con la palabra «RESERVADA», impresa por ambos lados y que se colocar n sobre la  mesa, para orientar a la brigada la correcta preparación de la mesa.

Hay que ser muy cuidadoso con las solicitudes hechas de ante  mano por los clientes , todo debe estar a punto, que de ocurrir algún error restaría seriedad y respeto al establecimiento.

Distintos tipos de carros de servicios

Existen diferentes tipos de carros de servicio, cuyo objetivo  es facilitar el servicio y dar una nota de vistosidad,  haciendo más apetecible los manjares al cliente.

Carro auxiliar o Gueridón:

Los  gueridones son mesas auxiliares que se utilizan para el  servicio de mesas en restaurantes de categoría. En ellas se   depositan las soperas, fuentes, etc., con los manjares y se  emplatan las viandas y demás alimentos a la vista del  cliente.

Los gueridones se recubren con un muletón y un cubre-mantel y   se colocan cerca de las mesas al empezar un servicio. En general, se dispone de uno cada 2 mesas.

Corrientemente, son de madera como el resto de las mesas, con  la diferencia de que la mayoría son con ruedas para facilitar  los desplazamientos.

Recordemos que el gueridón se emplea como mesa auxiliar para dar una mayor vistosidad al servicio y realizar una serie de  operaciones que serían incómodas para el cliente y para el  personal del comedor, de llevarse a cabo en la misma mesa. Estas operaciones son:

  • Trinchado de carnes y aves.
  • Despinado de pescado
  • Emplatado de viandas.
  • Elaboración o acabado de algunos platos.
  • Flambeados.
  • Otros.

Las medidas más usuales de un gueridón son de 60 x 45 cms.

Carro de entremeses

Como su nombre indica, sirve para transportar este tipo de  alimento. Permite servir a un gran número de clientes con  rapidez y eficacia, por lo que es muy utilizado en hoteles y  grandes restaurantes. Al mismo tiempo brinda al cliente la  oportunidad de elegir lo que desea a la vista.

Los carros de entremeses suelen ser de varios tipos, pero los llamados de noria, con fuentes suspendidas que giran  alrededor de un eje, son de gran utilidad. Cada una de las  fuentes tiene varios compartimientos donde se colocan los diferentes productos, tiene la ventaja de que los alimentos a emplatar (poner en el plato) esté  siempre a una altura cómodo, cosa que no ocurre con los carros de entremeses  fijos.

Este último dispone de varios pisos o estantes con varios  compartimentos donde se colocan los diferentes componentes de  los entremeses, al igual que en el carro «noria».

Tanto las ruedas como los ejes de estos carros deben ser  engrasados regularmente para que se muevan fácilmente y no hagan ruido.

Cuando un compartimiento se ha vaciado, debe cambiarse inmediatamente reponiendo el producto.

Deben utilizarse tantas piezas como sea necesario para no  mezclar sabores distintos. Si en un compartimiento no hay  pinzas y los compartimientos  contiguos son de productos diferentes, no  cogerse las pinzas correspondiente a  éstos en ningún caso. Debe irse al aparador y recoger unas  pinzas limpias, no sin antes rogar al cliente que espere unos  segundos.

Carros de postre (Pastelería)

El carro de pastelería tiene las mismas ventajas y características que el carro de entremeses y pueden aplicarse las  mismas normas que hemos citado. Suelen ser fijos, porque no  se acostumbra a disponer de tanta variedad de postres como de  entremeses y los postres de pastelería (tortas) suelen ser  bastante voluminosas, por lo que resultan más adecuadas las plataformas del carro fijo.

Carro de quesos
 

El carro de queso dispone normalmente de una sola plataforma con una campana protectora de plástico transparente, cuya  misión principal es evitar la difusión de olores de los quesos fuertes. Debajo hay un estante donde se colocan los  útiles necesarios para su servicio.

Sobre la plataforma se dispondrá  un muletón y un cubre que deber  revisarse antes de empezar cada servicio, pues los  quesos desprenden algo de grasa que mancha la tela y produce  un mal efecto, presentar a la vista del cliente el carro de  quesos con el mantel sucio.

Es aconsejable que el mantel este ligeramente húmedo para  mantener los quesos constantemente frescos y que no se  resequen.

Teniendo en cuenta lo que hemos expuesto sobre el olor fuerte  de algunos quesos, sólo se retirar  la campana en el momento  de partir y servir el queso elegido por el cliente, no antes.

Requiere una atención especial la limpieza de la campana.

Carro de Bebida

Se utiliza en algunos establecimientos y en él se disponen,  en la bandeja superior, las botellas de las bebidas más usuales, una cubitera con hielo y unas pinzas y, en la bandeja  inferior, las copas y vasos para servirlos, unos  bolos con  limón  y naranjas troceadas, y los útiles necesarios.

Carro Caliente

Se utiliza generalmente para transportar manjares y piezas  grandes, como el solomillo, el gigot, etc., que deben conservar una temperatura determinada para mantener sus cualidades.

Son de acero inoxidable o de metal inoxidable y madera, cuentan con un depósito de agua, debajo del cual hay uno o dos  infiernillos de alcohol que mantienen el agua a una temperatura apropiada. Encima del depósito va una placa o plancha  donde se coloca el manjar, tiene además, unos depósitos recipientes donde se colocan las salsas, que así también se mantienen calientes. El carro se cubre con una especie de campana que mantiene la temperatura y que solo debe abrirse en el momento de servir.

El carro caliente dispone, además de un recipiente con agua caliente donde se colocan los cuchillos, tenedores u otros  útiles para la manipulación y trinchado de los alimentos, y  el servicio de las salsas, y un porta-platos en el momento de  servir.

El depósito, al igual que el resto del carro debe limpiarse  después de cada servicio.

Es misión de los ayudantes tener a punto el carro cuando va a  utilizarse en el servicio, rellenando el depósito de agua,  comprobando la cantidad de alcohol de los infiernillos y el  estado de las mechas, etc.

Carro de Flameados

Son carros cuyo uso se va extendiendo y que se utilizan para  la preparación de platos, especialmente reducciones, flambeados y crepes. Constan de un fuego alimentados por una  pequeña bombona de gas que lleva el carro en su interior, así  como de recipientes para azúcar, mantequilla y jugos de frutas, a la vez que las botellas de licores comúnmente más utilizadas para la preparación de estas especialidades, saleros,  y especieros, etc.

A veces, disponen también de un pequeño cajón para cubiertos.

Han desplazado un tanto al «rechaud», debido a que éste funciona con alcohol, como ahora veremos y la llama del gas es  más efectiva y más fácil de graduar.

El Te

Infusiones

Vamos a dar una relación de estas bebidas, algunas de las cuales son conocidas en Europa, mientras que otras tan solo  se utilizan en otros continentes. Las más importantes son: Café (que estudiamos aparte), Te, Tila, Manzanilla, Poleo,  Maria Luisa y Mate.

Te– Proviene de una planta del sudeste asiático, cuyo nombre  es Thea sinensis. El sabor característico de la infusión es  debido al aceite contenido en las hojas de la planta, que  tiene unos poderes estimulantes parecidos a la cafeína del  café.

En Europa lo introdujeron los holandeses a principios del  siglo XVII. Aunque el mayor productor del te es la China, la India es el primer exportador.

Las dos variedades de te más extendidas son el verde y el  negro.

T verde: es el que se elabora sin fermentación de las hojas,   que se someten al calor a 100 grados Centígrados y después  se remueven, se secan y se trituran.

Te negro: para obtenerlo, se deshidratan las hojas durante 18 a 32 horas, se someten después a una rotación y, a continuación, se dejan fermentar en un sitio muy húmedo y cálido,   gracias a lo cual adquiere este tipo de te su aroma característico.  El te se puede tomar:

Solo, con leche, con limón (en zumo o en rodajas), con hielo, con rodajas de naranja, con hierbabuena y menta, etc.

Bandeja o mesita de te y su presentación.

La mesita para el te debe incluir:

  • Plato de merienda (postre) con servilleta de te y cubiertos.
  • Taza y plato de te.
  • Tetera, jarrita de agua caliente, jarrita con leche caliente y fría y la azucarera.
  • Varias clases de mermelada.
  • Mantequilla.
  • Tarta, bizcocho, plum cake, galletas variadas o pasteles.
  • Pastas finas de te.
  • Pan tostado (se suele servir tapado con una servilleta para  que conserve la temperatura).

Tanto el servicio de te como el de otras meriendas, se ser viran siempre con mantelería y cubertería especiales para este fin.

Junto con el café el te es de las infusiones más excitantes del sistema nervioso.

Tila: se obtiene a partir de la flor de tilo y tiene propiedades antiespasmódicas y sedantes del sistema nervioso. Se   prepara la infusión con agua caliente y se acompañara con  azúcar.

Manzanilla: hay dos variedades: dulce y amarga. Se utiliza  para aliviar trastornos intestinales, dolores de estomago, gastritis y ulceras, y favorece la digestión.

Poleo: de usos muy parecidos a los de menta. Es un buen  tónico estomacal, digestivo y carminativo. Se toma para  aliviar dolores intestinales.

María Luisa: De propiedades similares a la manzanilla y el  poleo.

Mate: llamado también «té o hierba del Paraguay», se prepara    añadiendo agua hirviendo sobre las hojas trituradas, utilizando como recipiente tradicional una calabaza pequeña seca. Se bebe con una bombilla, que es un tubo metálico provisto  de un filtro en su parte inferior para impedir que pasen las hojas al sorber.

Servicios de infusiones

En general y en la actualidad, las infusiones como la manzanilla, la tila, etc. se preparan con bolsitas que contienen  las hojitas o flores trituradas. Estas bolsitas se introducen en la jarra o tetera, se añade agua hirviendo y se sirve.

A modo de información y como un conocimiento adicional, que  el te para los ingleses es algo que han introducido como un  rito tradicional en una hoja del día y es el famoso «Five  O’Clock Tea» (Te de las cinco), Acto social que no solamente  se ha arraigado en las costumbres de este pueblo sino que se  ha extendido por todo el mundo, aunque nosotros no tengamos  esa costumbre, ya que nunca hemos sido aficionados al te pero  si al café.

El Café

El café es originario del África tropical y fue objeto de comercio a través de las caravanas árabes. Fue introducido en Europa Occidental a comienzos del siglo XVII, siendo Francia e Inglaterra los primeros países consumidores. Actualmente, América es el continente de mayor producción mundial, siendo Brasil el país que produce prácticamente la mitad del total. El consumo del café esta muy extendido en él mundo entero.

El café grano debe guardarse en recipientes herméticos para que no pierda el aroma  y, en consecuencia, no debe molerse en grandes cantidades por la misma razón. Las máquinas han simplificado y perfeccionado su preparación, tardando para ello muy pocos segundos. Debe servirse inexcusablemente muy caliente. El café, al igual que el té, es una de las bebidas que más gusta y se consume en el mundo.

En algunos países el café se toma a cualquier hora y lugar, brindar  una taza de café es también el mejor exponente de la atención obligada a una visita o el motivo natural de la invitación    momentánea. El café, el té y el mate contienen cafeína, un alcaloide que sirve como estimulante.

En el desayuno hay muchos clientes que gustan de tomar una taza de café antes o después de haber desayunado, por eso es muy importante preguntar al cliente si lo desea al principio ó al final.

Modalidades de café

Café solo: se sirve en taza pequeña, con más o menos agua, es decir como café largo o corto, según el gusto del cliente.

Cortado: se sirve en taza pequeña o de cortado, adicionándole unas gotas de leche caliente. Un buen servicio del cortado requiere servir el café solo y acompañado de una pequeña jarrita de leche para que el cliente se sirva según su gusto.

Con leche: en taza mediana, partes iguales de café  y leche caliente. También se puede servir  en taza grande de desayuno, con el doble de leche caliente que de café.

Piccolino: en taza pequeña, se sirve la crema del café, corto y muy concentrado.

Café americano: un café muy claro y largo, si es posible que no sea hecho con cafetera Express, se acompaña de nata    líquida y de agua caliente.

Café Capuchino: poner en un vaso mediano, la mitad de leche y calentarla al vapor hasta que haga mucha espuma. A continuación, añadir un café con cuidado para que no se mezcle con la espuma de la leche.

Café Moka: es un café negro, muy concentrado, que debe servirse en un pocillo especial para este uso.

Café Vienés: una taza de café negro con una cucharada de nata montada encima.

Café Brules: servir un café en taza muy caliente con piel de limón y terrón de azúcar. Añadir una copa de coñac y prender fuego.

Café Royal: en un café muy caliente, verter una cucharada de chartreuse y en terrón de azúcar disuelto. Remover y servir.

Irish – Coffee: en un vaso mediano verter un café negro(fuerte) y una copa de whisky irlandés. A continuación y con mucho cuidado, añadir dos cucharadas de nata medio montada,que no debe mezclarse con el whisky y el café sino flotar encima. Suele endulzarse con azúcar moreno, que se pone en el vaso antes de verter el café. La traducción española de este café es café irlandés

Café frío o Ice Coffe: en vaso largo servir Café Express y añadir trozos de hielo.

Servicios de café

Servicio de Café a la Rusa

Después de situada la cucharilla y la taza se ofrece el azúcar para que cada cliente tome la cantidad deseada ya que casi nunca lograríamos complacerlo haciendo nosotros este servicio. En los servicios ceremoniales de protocolos es costumbre tomarlo en salones aparte, donde las mujeres van a un salón y los hombres a otros. Es el momento apropiado para ofertar cigarrillos licores y tabacos. En algunas ocasiones, es  poco, usual los hombres se quedan a la mesa.

En estos casos puede servirse en distintas formas:
  1. Una bandeja con todos los utensilios, incluyendo café y azúcar y los clientes se sirven ellos mismos.
  2. Un dependiente ofrece la taza con las cucharillas, así como el azúcar y seguidamente otro dependiente hace el servicio del café.
  3. Igual que el (2) lo que varía es que el mismo dependiente es quien efectúa el servicio.
  4. El servicio de los licores se hace como el caso (2) y (3).

En las oficinas:

Se realiza llevando en una bandeja todo el oficio y en ocasiones con un carro auxiliar, en el primer caso esta se colocará en una superficie (nunca sobre la mesa o el buró) y a continuación se comenzará el servicio, en el segundo de los  casos, el carro se colocará  detrás de la puerta o lugar que no moleste procediendo a su servicio.

Este servicio va acompañado de servilletas y agua. Cuando son muchas personas y el servicio se dificulta se pueden entregar las tazas para que los mismos clientes se las pasen ya que no es de buen gusto atravesar por entre las personas que conversan.

Buffet

Lo más práctico para la mayoría de estos casos es preparar una mesa rodante con todos los utensilios y realizar el servicio desde la misma. En caso de grandes grupos se procederá de la siguiente forma: Se toma una mesa o aparador y se colocan termos de agua y café pasando los clientes a tomar ellos mismos el servicio.

Es muy importante y tenerlo muy presente que el servicio de  café dulce jamás se hace ya que los gustos son muy variados y no llegaríamos a complacer a la mayoría de los clientes, por lo que daremos algunos de estos aspectos que son fundamentales para un servicio de café.

Aspectos importantes

a)       Requiere que el azúcar sea aparte, el café azucarado no es propio de servicios finos.
b)      La taza de café no se recoge hasta haberse marchado los clientes, caso excepcional es cuando pasan a tomar bebidas de forma prolongada.
c)       Cuando se repite el café es necesario hacer cambio de taza  y cuchara.
d)      En servicio a oficina se recoge después de terminada esta ya que no seria lógico molestar nuevamente para su recogida, salvo que sea solicitado por el que la preside.

 

Servicio de pan y mantequilla

El servicio del pan y la mantequilla (BxB), lo realizará el ayudante. No se debe considerar erróneo el situar el pan y la mantequilla desde el inicio del servicio. En este hay algunas dudas y contradicciones que hoy vamos a esclarecer.

En cualquier servicio, independientemente de la categoría que exista en el establecimiento, el pan y la mantequilla se servirán inmediatamente después del agua, también se puede realizar después del cóctel del bar. Lo que si es importante es que se ponga antes de servir el primer alimento, sea fruta, sopa o consomé, si se sirvieran algunas «tapas» pueden salir junto con estas.

Al cliente le agrada que le traigan algo mientras espera, y este servicio será lo  más práctico. El pan es algo que no falta en la mesa de ningún país. Sobre  el pan se han elaborado muchos pensamientos. «El pan nuestro de cada día», «No solo de pan vive el hombre», «Ganarás el pan con el sudor de tu frente»; el pan es representativo de la clase obrera, el pan deja buen margen de ganancia por su bajo costo de producción.

Existen varias formas de realizar este servicio, por lo que expondremos varios ejemplos.

A saber:
 
  • Cuando el pan se sirve en cestas y la mantequilla en platillos individuales. Las cestas deben ir acompañadas de servilletas para dar una buena imagen de higiene.
  • La mantequilla se pinchará con un tenedor pequeño y al colocarla se tratará que la pinchadura quede hacia abajo.
  • En platos separados se dispondrá de los platos en la mesa, uno para el servicio del pan  y el otro para la mantequilla.
  • Se traerá el pan en cestas o rabieras y se pasará al plato con ayuda de la pinza o juego de servir y posteriormente la mantequilla al otro plato.
  • El mismo plato para ambas cosas. Se traerá el pan y la mantequilla y se depositarán en el mismo plato (primero el pan).
  • Cuando se trabaja en mesas de grupos o banquetes, este servicio se hará en cestas y la mantequilla por separado, aunque se pudieran colocar las piezas de mantequilla para dos personas en el mismo plato, este servicio no es de mucha calidad.
  • El pan se repetirá al cliente mientras se encuentre comiendo, cuando existan  variedades se deberán combinar para mayor gusto del cliente así como realzar la categoría del establecimiento.