Las copas
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Uso y manipulación de las bandejas
- Se hará al centro de la bandeja, una o dos filas de platos, según el tamaño de la bandeja.
- El resto de los platos distribúyalos alrededor en forma de abanico trabándolos entre si.
- Los cubiertos sobre la pila del centro.
- También podrán hacerse varias pilas pequeñas de platos que se distribuirán convenientemente sobre la bandeja, poniendo los cubiertos sobre las filas centrales.
Al utilizar las bandejas ovaladas o circulares para transportar bebidas se ordenarán de la siguiente forma:
- Botellas de licores o bebidas al centro
- Refrescos alrededor de las botellas de licores
- Por último los vasos
No es muy conveniente transportar las botellas de licores o bebidas en la bandeja, sino llevarlas en la mano libre.
- Remézala para asegurarse que los platos están bien colocados.
- Situarse de medio lado, entreabriendo las piernas.
- Tómela por el centro con la mano derecha, el pulgar sobre el borde interior y los demás dedos debajo.
- Hálela hacia usted para hacerla sobresalir casi hasta la mitad del borde del aparador.
- Inclínese ligeramente y sitúe la mano izquierda en el centro del fondo, completamente abierta, lo más plana posible.
- Álcela hasta la altura del hombro, girándola para situarla sobre el mismo.
- Cambie la posición de la mano derecha haciendo una trabilla con el dedo índice y el del medio.
- Durante la conducción mantenga la vista por donde camina y no sobre la bandeja.
- Al llegar al fregadero para bajarla, invierta las instrucciones dadas para levantarla.
- Cuando los platos estén en pilas, bájelos una a una, y al final coloque los cubiertos y voltee los desperdicios.
- Para descargar la bandeja en el fregadero, deslice los platos con la mano derecha y tire de la bandeja muy suavemente con la mano izquierda haciéndolos resbalar sobre la superficie de esta. No voltee la bandeja para evitar roturas. Este último método no es muy aconsejable cuando no se tiene la suficiente habilidad, siendo preferible bajar la bandeja completa en el fregadero.
- Los cristales transportados en bandejas, se dejarán sobre esta.
Conducción de la bandeja
- Cuando esta vacía la llevará colgando de la mano, con la superficie interior vuelta hacia adentro; nunca a la altura del hombro.
- Lleve a la altura del hombro las bandejas con objetos muy pesados o las ovaladas grandes. El conducir pesos ligeros sobre el hombro no será práctico, ni agradable a la vista del cliente.
- Lleve a la altura del pecho las bandejas pequeñas y ligeras de peso.
Cuestiones a tener en cuenta por los trabajadores del restaurante
– ¿En qué puedo servirle?
– Por aquí, por favor.
– ¿Desea ordenar?
– ¿Me permite tomarle el pedido?
– ¿Ha sido el servicio de su agrado?
– ¿Ha quedado complacido?
– ¿Fue bien atendido?
– Gracias por su visita….
– Hasta luego
– Dispénseme, discúlpeme, excúseme, etc.
– Permítame, gracias, etc.
– Cabello corto y bien peinado
– Uniforme limpio, planchado y abotonado.
– Lazo y corbata anudado correctamente.
– Delantales y cofias debidamente situadas.
– Zapatos lustrados y cordones atados.
– En caso de usar espejuelos, los cristales claros y la armadura sencilla.
– Bañado y afeitado diario.
– Uñas limpias y recortadas.
– Limpieza diaria de los dientes y visitas periódicas al dentista.
– Lavado de las manos cada vez que sea necesario.
– Uso de desodorante.
– Chequeo médico para conocer su estado de salud.
Lo que no debe de hacer el personal de servicio:
2- Dejarse bigotes.
3- Ponerse prendas ostentosas o no autorizadas.
4- Usar perfumes fuertes.
5- Fumar durante el trabajo.
6- Peinarse en el salón-comedor o cocina.
7- Recostarse.
8- Secarse el sudor en el salón delante de los clientes.
9- Hablar en voz alta.
10- Señalar con la mano.
11- Acercarse demasiado al cliente.
12- Gesticular o hacer contorsiones al hablar.
13- Fruncir el ceño o hacer gestos de desagrado.
14- Hacer movimientos bruscos e innecesarios.
15- Escuchar conversaciones de los comensales o visitantes.
16- Sentarse en horas de trabajo.
17- Formar grupos en áreas que no están señaladas para ello.
18- Comer en horas de trabajo fuera del comedor correspondiente.
19- Manosear los alimentos destinados a los clientes.
20- Sostener largas conversaciones con los clientes.
21- Utilizar el pañuelo en el salón.
22- Correr o arrastrar los pies.
23- Dar palmadas para llamar la atención a los compañeros.
24- Hacer ruidos evitables.
25- Llamar por apodos a los compañeros.
26- Tener uñas largas o sucias.
27- Escupir en el suelo.
28- Usar ropas sucias o ajadas.
29- Usar en los bolsillos objetos que suenen, sobresalgan o abulten demasiado.
30- Pasarse las manos por cualquier parte del cuerpo.
31- Tener mal aliento u olores fuertes.
32- Permanecer en el salón cuando esté tosiendo.
33- Comerse las uñas o introducirse los dedos en la nariz.
34- Chasquear los dedos.
- Frac
- Pantalón negro con tira a los lados.
- Chaleco negro o faja.
-
Camisa blanca con cuello, puños y pechera almidonada (la utilización de la pechera almidonada se va perdiendo cada vez más por ser antitranspirante y en definición antihigiénica.
- Lazo o pajarita negra.
- Zapatos y calcetines negros.
– Pantalón negro.
– Chaleco negro, o a juego con la chaqueta.
– Camisa blanca.
– Lazo, pajarita o corbata negra.
– Zapatos y calcetines negros.
-Pantalón negro.
-Corbata o pajarita de color blanco, negro o haciendo juego con la chaqueta.
-Camisa blanca.
-Zapatos y calcetines negros.
-Chaquetilla francesa blanca.
– Pantalón negro.
– Chaleco blanco.
– Corbata de lazo.
– Camisa blanca.
– Zapatos y calcetines negros.
– Pantalón negro.
– Chaleco negro.
– Un distintivo en forma de emblema o escudo.
– Un cata vinos colgado del cuello con una cadena.
– Delantal corto de cuero o tela gruesa con bolsillos.
– Corbata o lazo negro o pajarita.
– Zapatos y calcetines negros.
Servicios de banquetes (II)
Servicios de banquetes (I)
El departamento de banquetes debe tener en cuenta una serie de factores que son imprescindibles para la planificación del servicio. Estos factores son:
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Día de la celebración.
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Horario del banquete (comienzo y finalización)
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Tipo de servicio
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Número de comensales
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Menú concertado
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Local donde se realizará el servicio.
Organización y Desarrollo de Banquetes.
Los hoteles y restaurantes son requeridos a organizar comidas que reúnen a numerosas personas por diversos motivos, tales como:
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Salones de dimensiones variables, incluso con disposición de paredes móviles.
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Salones de recibimiento y acogida.
- Guardarropía y lavabos en número suficiente a cada salón. Incluso a veces un acceso independiente del hotel
- Las casas especializadas están concebidas para recibir a una clientela importante de banquetes.
La buena coordinación entre las cocinas y los comedores preparados por los organizadores aseguran la distribución de los manjares.
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Las mesas: Se puede disponer de las mesas rectangulares puestas a continuación o juntando varias de ellas, tableros montados sobre caballetes o tableros que llevan sus patas incorporadas y plegables, redondos o rectangulares.
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Los muebles auxiliares o mesas de servicio deber ser de pequeñas dimensiones puesto que los banquetes tienen casi todo el material dispuesto sobre las mesas (platos, cristal y cubertería).
-
Las sillas pueden ser de madera, de metal o de fibras concebidas para apilarse fácilmente y al mismo tiempo ele gantes y confortables, debe existir un espacio entre comensales de 60 cms. para sillas y de 70cms. para sillones como mínimo para que se sientan cómodos.
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Los bares fijos o móviles serán emplazados próximos a la sala del banquete. Pueden ser bares rodantes o simplemente montados sobre tableros como si fuera un buffet.
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Lencería. La lencería comprende servilletas de mesa, manteles de diversos tamaños y medidas e incluso de grandes dimensiones, muletones adaptados a todas las mesas y tableros, litos de servicio o brazaletes y paños de secar y repasar, cubre bandejas para transporte de material y para el propio servicio. A título de ejemplo los manteles suelen tener las siguientes dimensiones.
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Pedir la reserva, presentación de un presupuesto.
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Confirmación, contrato, constitución de un dossier, facturación.
Lo más corriente es que se desplace el cliente, es recibido por el director de banquetes o sus adjuntos que le ayudan a fijar definitivamente su elección.
Las reservaciones en el restaurante
- Nombre y apellidos del cliente para quien se reserva la mesa.
- Día
- Hora de la reservación
- Cantidad de personas
- Mesa o lugar especial que desee el cliente.
- Teléfono o dirección del cliente
- Número de habitación si fuera huésped
- Forma de pago
- Convenio del menú si así lo desea el cliente.
- El límite de tiempo a que tiene derecho después de la hora señalada para su llegada.
- Si se requiere de algún vestuario específico
- Necesidad o no de identificación a su llegada.
Distintos tipos de carros de servicios
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Trinchado de carnes y aves.
- Despinado de pescado
- Emplatado de viandas.
- Elaboración o acabado de algunos platos.
- Flambeados.
- Otros.
Las medidas más usuales de un gueridón son de 60 x 45 cms.
Como su nombre indica, sirve para transportar este tipo de alimento. Permite servir a un gran número de clientes con rapidez y eficacia, por lo que es muy utilizado en hoteles y grandes restaurantes. Al mismo tiempo brinda al cliente la oportunidad de elegir lo que desea a la vista.
Carro Caliente
El Te
La mesita para el te debe incluir:
- Plato de merienda (postre) con servilleta de te y cubiertos.
- Taza y plato de te.
- Tetera, jarrita de agua caliente, jarrita con leche caliente y fría y la azucarera.
- Varias clases de mermelada.
- Mantequilla.
- Tarta, bizcocho, plum cake, galletas variadas o pasteles.
- Pastas finas de te.
- Pan tostado (se suele servir tapado con una servilleta para que conserve la temperatura).
Servicios de infusiones
El Café
El café es originario del África tropical y fue objeto de comercio a través de las caravanas árabes. Fue introducido en Europa Occidental a comienzos del siglo XVII, siendo Francia e Inglaterra los primeros países consumidores. Actualmente, América es el continente de mayor producción mundial, siendo Brasil el país que produce prácticamente la mitad del total. El consumo del café esta muy extendido en él mundo entero.
-
Una bandeja con todos los utensilios, incluyendo café y azúcar y los clientes se sirven ellos mismos.
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Un dependiente ofrece la taza con las cucharillas, así como el azúcar y seguidamente otro dependiente hace el servicio del café.
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Igual que el (2) lo que varía es que el mismo dependiente es quien efectúa el servicio.
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El servicio de los licores se hace como el caso (2) y (3).
En las oficinas:
Servicio de pan y mantequilla
- Cuando el pan se sirve en cestas y la mantequilla en platillos individuales. Las cestas deben ir acompañadas de servilletas para dar una buena imagen de higiene.
- La mantequilla se pinchará con un tenedor pequeño y al colocarla se tratará que la pinchadura quede hacia abajo.
- En platos separados se dispondrá de los platos en la mesa, uno para el servicio del pan y el otro para la mantequilla.
- Se traerá el pan en cestas o rabieras y se pasará al plato con ayuda de la pinza o juego de servir y posteriormente la mantequilla al otro plato.
- El mismo plato para ambas cosas. Se traerá el pan y la mantequilla y se depositarán en el mismo plato (primero el pan).
- Cuando se trabaja en mesas de grupos o banquetes, este servicio se hará en cestas y la mantequilla por separado, aunque se pudieran colocar las piezas de mantequilla para dos personas en el mismo plato, este servicio no es de mucha calidad.
- El pan se repetirá al cliente mientras se encuentre comiendo, cuando existan variedades se deberán combinar para mayor gusto del cliente así como realzar la categoría del establecimiento.
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